业务外包概念

      业务外包是指“专业服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托或授权，完成组织以契约方式定制的内部服务活动或服务流程，为组织创造价值、提升价值的一种生产性经济活动”。该定义强调了服务外包已成为协助发包方完成技术升级、战略部署并创造价值的生产性活动。

业务外包分类

（一）信息技术外包（ITO）

1、软件研发外包：软件研发及开发服务、软件技术服务、其他软件研发外包业务

2、信息技术服务外包：集成电路和电子电路设计、电子商务平台服务、测试外包服务、IT咨询服务、IT解决方案、其他信息技术服务外包业务

（二）业务流程外包（BPO）

1、内部管理外包服务：人力资源管理服务、财务与会计管理服务、其他内部管理外包服务

2、业务运营外包服务：数据处理服务、互联网营销推广服务、客户服务、专业业务外包服务、其他业务运营外包服务

3、供应链外包服务：供应链管理服务、采购外包服务、其他供应链管理服务

4、呼叫中心服务 ：呼叫中心服务是指将通信、金融、先进制造业、互联网等产业的语音、在线等客户服务业务，以外包的形式交付给市场化的企业运营管理

（三）知识流程外包（KPO）

1、商务服务外包：知识产权外包服务、数据分析服务、管理咨询服务、检验检测外包服务、法律流程外包服务、其他商务服务外包

2、技术服务外包：工业设计外包、工程技术外包、其他技术服务外包

3、研发服务外包：医药和生物技术研发外包、动漫及网游设计研发外包、其他研发服务外包

4、大数据服务：大数据服务是指借助大数据技术，为客户提供数据采集、录入、存储、检索、加工、变换、分析、挖掘等服务，包括利用现代统计分析方法，了解客户业务发展过去、现状及存在的问题，为客户营销做关键支撑的数据分析服务；提供对商业数据库的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取关键性数据，为客户商业决策提供支持的数据挖掘服务。

5、 管理咨询服务：管理咨询服务是指运用现代化的手段和科学方法，通过对企业的诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从集团企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计，对企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，提出行动建议，并协助执行以达到提高企业经济效益的一种业务活动。

发展服务外包产业的意义

      服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。

（一）有利于发展高质量经济

（二）有利于吸引高素质人才

（三）有利于提升外资利用水平

（四）有利于转变对外贸易增长方式